Palangka Raya, eNewskalteng.com – Wakil Ketua II Komisi I DPRD Kota Palangka Raya, Syaufwan Hadi, meminta Pemerintah Kota (Pemkot) Palangka Raya memanfaatkan setiap pengaduan masyarakat yang disampaikan melalui Sistem Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik Nasional–Layanan Aspirasi dan Pengaduan Online Rakyat (SP4N-Lapor) sebagai bahan evaluasi untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik.
Menurutnya, tingginya partisipasi masyarakat dalam menyampaikan laporan melalui SP4N-Lapor menunjukkan semakin besarnya kepedulian warga terhadap kualitas layanan pemerintah. Oleh karena itu, seluruh organisasi perangkat daerah (OPD) harus memberikan respons yang cepat, tepat, dan berorientasi pada penyelesaian masalah. “Setiap laporan masyarakat harus mendapat perhatian serius. Jangan hanya sebatas menerima aduan, tetapi harus diikuti dengan langkah nyata hingga persoalan yang disampaikan benar-benar terselesaikan,” ujar Syaufwan, Rabu (8/7/2026).
Ia menilai, SP4N-Lapor merupakan sarana yang efektif bagi pemerintah untuk mengidentifikasi berbagai persoalan yang masih dihadapi masyarakat dalam mengakses pelayanan publik. Informasi yang masuk melalui sistem tersebut dapat menjadi dasar dalam menyusun kebijakan dan program perbaikan di berbagai sektor pelayanan.
Syaufwan menegaskan, evaluasi terhadap pengelolaan pengaduan masyarakat perlu dilakukan secara berkala agar kualitas pelayanan terus mengalami peningkatan. Menurutnya, kecepatan dalam merespons serta efektivitas penyelesaian setiap laporan menjadi salah satu indikator penting keberhasilan kinerja pemerintah daerah. “Setiap OPD harus menjadikan pengaduan masyarakat sebagai masukan untuk memperbaiki pelayanan. Jangan sampai ada laporan yang dibiarkan berlarut-larut tanpa penyelesaian karena hal itu dapat mengurangi kepercayaan masyarakat kepada pemerintah,” tegas politisi tersebut.
Ia juga berharap seluruh perangkat daerah memperkuat koordinasi dan sinergi dalam menindaklanjuti setiap aduan yang masuk. Dengan penanganan yang lebih terintegrasi, pelayanan publik di Kota Palangka Raya diharapkan semakin profesional, responsif, transparan, dan akuntabel serta mampu memenuhi harapan masyarakat.(nis)
