Palangka Raya, eNewskalteng.com – Anggota Komisi III DPRD Kota Palangka Raya, Arif M. Norkim, menilai penerapan survei kepuasan masyarakat berbasis digital di puskesmas merupakan langkah positif dalam meningkatkan kualitas layanan kesehatan. Namun, ia menekankan agar hasil survei tersebut tidak berhenti sebagai data administratif semata.
Menurutnya, keterlibatan masyarakat dalam memberikan penilaian terhadap pelayanan kesehatan merupakan bentuk transparansi yang dapat membantu pemerintah dalam melakukan evaluasi dan perbaikan layanan secara berkelanjutan. “Langkah ini sangat baik karena masyarakat diberikan ruang untuk menyampaikan penilaian secara langsung terhadap layanan yang mereka terima. Tetapi yang lebih penting adalah tindak lanjut dari hasil survei tersebut,” ujarnya, Jumat (26/6/2026).
Arif menegaskan bahwa setiap masukan masyarakat, baik terkait waktu pelayanan, sikap petugas, ketersediaan obat, maupun fasilitas kesehatan, harus menjadi bahan evaluasi nyata bagi Dinas Kesehatan dan pihak puskesmas. Ia mengingatkan agar survei kepuasan tidak hanya dijadikan formalitas untuk memenuhi kebutuhan administrasi, melainkan benar-benar digunakan sebagai dasar dalam meningkatkan mutu pelayanan kesehatan di lapangan.
Menurutnya, penguatan sistem evaluasi secara berkala akan berdampak pada meningkatnya kepercayaan masyarakat terhadap layanan kesehatan, terutama jika setiap kritik dan saran benar-benar ditindaklanjuti dengan perbaikan konkret. “Kepercayaan masyarakat akan tumbuh jika mereka melihat bahwa setiap masukan yang diberikan benar-benar direspons dengan tindakan nyata,” katanya. Ia juga mendorong agar hasil survei dipublikasikan secara transparan sehingga masyarakat dapat mengetahui perkembangan kualitas layanan puskesmas dari waktu ke waktu.
Sementara itu, Dinas Kesehatan Kota Palangka Raya sebelumnya telah menerapkan sistem survei kepuasan masyarakat berbasis digital di seluruh puskesmas. Melalui sistem ini, masyarakat dapat memberikan penilaian terhadap layanan yang diterima secara lebih mudah. Jika menyatakan tidak puas, sistem akan menampilkan opsi penilaian lebih rinci terkait aspek layanan yang perlu diperbaiki, seperti waktu tunggu, keramahan petugas, fasilitas, hingga ketersediaan obat. Dinas Kesehatan memastikan seluruh hasil survei akan digunakan sebagai bahan evaluasi rutin untuk meningkatkan kualitas pelayanan kesehatan di Kota Palangka Raya.(nis)
