Kepala Diskominfo Katingan Hotden Minta OPD Jangan Biarkan Aduan Masyarakat Menumpuk
Kasongan, eNewskalteng.com — Kepala Dinas Komunikasi, Informatika, Statistik dan Persandian (Diskominfostandi) Kabupaten Katingan, Hotden Manto Manalu, meminta seluruh organisasi perangkat daerah (OPD) segera menindaklanjuti setiap pengaduan masyarakat yang masuk melalui sistem SP4N-Lapor!. Laporan warga tidak boleh dibiarkan menumpuk tanpa kejelasan penyelesaian.
Menurut Hotden, kecepatan dan ketepatan menangani pengaduan menjadi bagian penting dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik. Pemerintah harus memastikan setiap laporan masyarakat mendapat perhatian dan ditangani sesuai kewenangan masing-masing OPD. Penegasan tersebut disampaikannya saat memimpin Rapat Tim Penguatan Kapasitas Admin/Pengelola Pengaduan Masyarakat melalui sistem SP4N-Lapor! Tahun 2026, Kamis (12/11/2026). “Setiap pengaduan yang masuk harus segera dikelola dan ditindaklanjuti oleh OPD masing-masing, agar masyarakat merasakan bahwa laporannya benar-benar ditanggapi,” tegas Hotden.
Ia mengingatkan, pengelolaan pengaduan tidak cukup hanya menerima dan mencatat laporan. Setiap aduan harus diproses hingga memperoleh kejelasan tindak lanjut dan solusi sesuai persoalan yang disampaikan masyarakat. Selain respons cepat, Hotden juga menekankan pentingnya koordinasi antar-OPD. Apabila laporan berada di luar kewenangan suatu instansi, pengaduan harus diteruskan kepada perangkat daerah yang berwenang agar tidak terhenti tanpa penyelesaian.(dan)
